临沂市水务集团有限公司 “水管家”服务热线管理制度

第一章 总 则第一条为加强临沂市水务集团服务热线（以下简称热线）管理工作，提高热线服务能力和水平，根据《山东省城市公共供水服务规范》等有关规定，结合集团实际，制定本制度。第二条热线是指水务集团专门设立的通过电话、网络等渠道，受理业务咨询、服务···

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网络与信息系统安全管理制度（试行）

网络与信息系统安全管理制度（试行）第一章总 纲第一条为加强临沂市水务集团有限公司网络与信息系统安全管理，提高应急防范意识，采取应对防护措施，确保网络与信息系统安全稳定运行，特制定本制度。第二条 网络与信息系统安全以“积极防范、突出重点、职责到···

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报装接水实行“130”工作法及用户接水报装工作制度

一、实行报装业务一次性告知制二、实行三项创新服务一是前置服务。接到客户咨询或者通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息后，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，提前完成外线工程实施，为客户提···

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营业厅窗口行为准则

1.行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。2.工作时间统一着装，仪表整洁大方，保持良好的精神风貌。3.保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。4.服务要热心、诚心、真心、耐心，保持微笑。5.勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。6.团结协作，甘于···

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营业厅窗口工作规则

工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。1、现场服务规范（1）主动热情、站立迎送客户。（2）服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语。（3）熟练、快捷、准确办理业务。（4）对非受理范围内业务主动引导。（5）工作···

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临沂市水务集团有限公司水质突发事件应急处置预案

一、目的为做好水质突发事件应急处置工作，指导供水公司及时、有序、高效、妥善处置事件，排除隐患，最大程度地减少事件可能造成的损失和影响，保护人民生命财产安全，维护社会稳定，保障供水安全，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于集团各部室及各子（···

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